2024年全国工会重点工作创新案例（广东篇②）

为落实全国总工会关于实施典型标杆的选树培育和示范推广建设工程有关要求，全国总工会决定定期分领域发布全国工会重点工作创新案例。这些创新案例分别聚焦思想政治引领、劳动和技能竞赛、发挥劳模工匠作用等15个领域，凝聚了先进的理念、独特的方法和成功的经验，是各级工会工作实践中的智慧结晶。我们从中撷取了2024年来属于广东的工会创新案例陆续登载，供各级工会学习借鉴。

工会服务职工

广州市总工会：探索“直播带岗+云面试”就业服务新模式 穗黔求职“少跑腿”

广州市总工会针对西部脱贫地区距离远、求职成本高、用人单位难到场等情况，主动谋变采取有力措施，联动西部协作地市总工会，举办线上线下就业招聘专场活动，开创远程线上就业招聘新模式，着力打造“工会服务不打烊，就业招聘不停歇”的线上就业服务“超市”，服务企业300余家、职工5万人次，提供就业岗位近1万个，求职登记3000余人。

深入摸排求职需求，做好“知心者”。穗黔两地工会多方联动，以安顺学院和安顺职业技术学院的高校毕业生为样本，采取线上问卷的形式，充分调研摸排求职者的就业意向、来穗意愿、期望薪酬等信息，多维度刻画求职者的需求画像。

双城联动搭建平台，做好“守护者”。搭建工会就业服务平台，运用大数据匹配工作环境、运营情况、岗位特点、薪酬福利等信息，精心筛选企业，到企业工作岗位“游播探岗”，与企业老员工线上互动，直观高效地了解企业岗位需求。

探索直播带岗模式，做好“开拓者”。建立“企业推介+岗位介绍+线上答疑+直播投递+连线面试”五位一体的就业服务新模式，开启远程连线“一对一”“云面试”，将线下就业招聘的“面对面”洽谈变成“屏对屏”畅聊，降低求职成本，提高求职就业成功率。

汕尾市总工会：以三“心”打造工会爱心阵地

近年来，汕尾市总工会坚持“党建引领、工会主导、部门联动、因地制宜、科技赋能”的思路，通过自建、共建、联建的方式，建设工会驿站186家，致力打造工会爱心阵地。

坚持党建引领，齐心推进，形成共建共享新格局。依托各级党群服务中心建设工会驿站，推动建成一批“党建带工建”示范点，形成党建引领、工会主导、部门共建的新格局。

坚持因地制宜，精心谋划，打造职工服务新阵地。根据项目特点、职工人数、群体需求等，分类施策，多措并举，多元服务。在住宿300人以上的项目工地建设“工友村”，不足300人的建设驿站，打造“5分钟服务圈”。动员窗口单位打造户外劳动者工会爱心驿站，让职工群众冬可暖身、夏可避暑、渴可喝水、凉可热饭、累可歇脚。在车站、加油站、充电站打造“司机之家”，给司机提供休息、阅读、娱乐的良好环境。推进“会、站、家”一体化建设，通过驿站开展活动，组织入会，化解矛盾纠纷。

坚持科技赋能，贴心服务，当好职工群众“娘家人”。大力推进工会“互联网+”，职工群众通过手机，在百度地图、高德地图及拥有100多万用户的本地政数平台“善美村居”微信公众号，可快速找到身边的“家”。

基层工会建设

省总工会：奖补社会化工会工作者考取社工资格

为提升社会化工会工作者专业能力水平，省总工会将社会化工会工作者纳入“求学圆梦”计划和学历提升计划，推动专业人才队伍建设。

加强制度设计。省总工会将社会化工会工作者中的持证人员纳入全总“求学圆梦行动”计划。出台文件对鼓励社会化工会工作者参加与工会相关的专业技术等级考试和学历提升教育、给予学费补贴、建立职业资格等级补贴等作出规定。

明确补助条件。把与县（区）级或镇街工会签订一年以上的劳动合同、未领取过相应级别的持证补贴、取得社会工作专业资格证书的社会化工会工作者等作为奖补发放的审核条件。按照初级、中级、高级分别奖励500元、700元、1000元的标准对考取社工职业资格证的人员给予一次性奖补。

严密组织实施。符合条件的个人在粤工惠小程序“社会化工会工作者持证奖补”模块自行申请，经省、市两级工会审核通过后，由广东省总“求学圆梦”计划专项资金拨款，将奖补资金发放到社会化工会工作者个人微信账户。

取得初步成效。广东省持证补贴工作从2021年开始，三年来共发放奖补金额80.98万元。截至2023年10月，广东省社会化工会工作者持社工证书1480余人，持证比率从2020年的10%提升到41.5%。

广州市总工会：打造新时代行业工会建设新模式

近年来，广州市总工会积极探索逐步形成了组织健全、工作贯通、覆盖广泛的行业工会组织体系，与其他类型工会组织共同构筑起纵向到底、横向到边的工会组织网络。截至目前，共建成市级行业工会28家，区级行业工会97家。

坚持创新行业工会组织体制。在广泛发展区和街镇行业工会的基础上，积极探索建立市级行业工会。实现市级快递、货运、网约车、网约配送等新就业形态行业工会全覆盖。

坚持创新行业工会运行机制。建立起“市总统管、区总主推、分级管理”的组织管理体制，并配套建立起一系列行业工会管理制度。

坚持创新行业工会队伍建设。以职业化、社会化、专业化为目标，建成广东省规模最大，总人数100多人的行业工会专职人员队伍。

坚持创新行业工会工作方法。创新实施“行业工会项目竞投”“基层工会星级评定”等激发行业工会活力的系列举措，编辑出版《守正创新——新时代广州行业工会建设探索与实践》，推动基层组织建设更加有力。

清远市总工会：探索开展新业态企业工会代表制

自2023年起，清远市总工会在4个县（市、区）各选择1家新业态企业开展工会代表制试点工作。试点期间，清远市总工会指导4家企业确定60位工会代表，同时按照制定一份制度文件、召开一次职代会、举办一期职工代表培训、开辟一个厂务公开栏的“四个一”标准，规范企业职代会、厂务公开制度建设工作。

工会代表具有工会积极分子性质，从新业态工会会员中选出，符合“个人申请、职工认可、工会确认”的履职程序，实行动态退出机制。试点单位做到“代表上墙”，方便劳动者联系沟通。工会代表积极履职服务新就业形态劳动者，做好“六大员”即组织员、宣讲员、信息员、教练员、服务员、议政员。

在新业态领域推行工会代表制，畅通了新就业形态劳动者诉求表达渠道，延伸了工会组织触角，缓解了工会工作点多面广与工会干部偏少的矛盾，把分散流动的新就业形态劳动者更好地团结在工会组织周围。此外，工会代表制还创新新业态企业民主管理工作，增强了新就业形态劳动者的获得感、幸福感、安全感。

清远市总工会计划，2024年各县（市、区）原则上选择至少1家企业开展工会代表制工作试点；2025年在全市推广工会代表制工作。

广州石化公司：解决小诉求 凝聚大力量 推动思想政治工作不断取得新成效

广州石化把解决诉求作为思想教育切入点、抓班子带队伍着力点，持之以恒开展“解决小诉求、凝聚大力量”工作，引领思想、凝聚力量、广受欢迎、形成品牌。

坚持建章立制解决诉求助力思想政治工作。遵循思想政治工作规律，注重建章立制，形成分级管理、规范运行、督导考核等机制，诉求收集、处理、解决、反馈各环节均实现管理闭环，有效实现思想政治引领。

坚持解决实际问题与解决思想问题相结合解决诉求助力思想政治工作。聚焦强信心、聚民心、暖人心、筑同心，秉持“老大难急小，事事要办好”，想办、真办、会办、常办“四办”方法，做到个性诉求特别处理、共性诉求集中处理、解决解释结合处理。

坚持守正创新解决诉求助力思想政治工作。按照“坚持守正创新，推进理念创新、手段创新、基层工作创新，使新时代思想政治工作始终保持生机活力”要求，不断创新“解决小诉求”工作方式方法，实现解决诉求体系化、信息化、长效化。

解决小诉求，畅通了职工诉求表达渠道，促进了党员干部作风转变，密切了党群干群关系，越来越多职工把维护企业形象、维护企业利益变成自觉行为。近四年，职代会职工代表对公司领导班子民主测评满意度均为100%，职工获得感、幸福感大幅提高，企业凝聚力大幅增强。

构建和谐劳动关系

广州市总工会：推动建成和谐劳动关系主题公园

广州市总工会积极推动落实劳动关系三方协商机制，联合市协调劳动关系三方机制的四家单位（以下简称“三方四家”）宣传和构建新时代和谐劳动关系。2024年5月30日，由市三方四家创新打造的和谐劳动关系主题公园建成并对外开放，吸引了大批职工群众参观。

和谐劳动关系主题公园主要有三大亮点：一是建设方式新。公园由广州市人社局牵头，三方四家联合推进，从创意、立项、选址、设计、建设到验收、开放都由三方四家共同参与，通过市三方会议协商建设进度，充分彰显了劳动关系三方协商机制的蓬勃生命力。二是功能设置新。公园地处白云区中心城区，占地面积3.2万平方米，设有劳动最光荣、和谐创建、法律宣传、劳模精神等模块，设置劳模展示、集体协商、民主管理、工会法律服务等板块，因地制宜设计，展示形式新颖。三是作用发挥新。公园聚焦和谐劳动关系主题，集宣传与服务于一体，方便职工群众就近就便学法、知法、守法、用法，赋予传统城市公园以新的生命力。

广州和谐劳动关系主题公园通过“润物细无声”的方式加大劳动法律法规和政策宣传，营造良好的和谐劳动关系氛围，是工会等群团组织积极参与社会治理的生动实践。

江门鹤山市总工会：打造数字赋能“一站式”基层劳动关系公共服务样板站点

江门鹤山市总工会成立中欧（江门）合作区基层劳动关系公共服务站，一年多来共处理劳动争议案件2150宗，调解成功率达93.48%，被评为2022年全国“工作突出基层劳动人事争议调解组织”。

工会主导，用心打造“一站式”服务阵地。工会新建1800平方米场地，把职工之家、职工书屋、心理辅导室、维权工作室、集体协商工作室、调裁审对接室、仲裁庭等设置在服务站，实现多元解纷“有支撑”、裁审衔接“无缝隙”。

数字赋能，合力搭建“数字工会”服务平台。开发“鹤山数字工会”劳动关系网络服务平台，整合发改、工信、应急、公安、税收、供电、网络舆情等部门数据，并将各数据整合到三维地图上，实现劳动关系矛盾隐患提前发现、提前介入、提前预防、及时化解。

优化流程，着力构建“三方联处”工作机制。完善“工会+法院+检察院+人社+司法”协作联动机制，把人社、政法、司法、工商联等多项职能整合下沉到站点，实行三方联席会议、三方轮值负责、定期联合办公等制度，实现信访投诉受理、咨询、法援、调解、审判等“一门受理”。

深圳市盐田区：组建港口物流产业劳动关系“百人讲师团”

深圳市盐田区高度重视港口物流产业劳动关系治理，以创建港口物流产业劳动关系公共服务全国基层样板站点为契机，组建劳动关系“百人讲师团”队伍，助推港口物流产业劳动关系高质量发展。

精英荟萃建队伍，锻造行业新力量。港口物流产业劳动关系公共服务站借力发挥行业自治力量，依托服务站充分汇聚行业内的优秀企业职工、协会商会及社会力量共同参与构建港口物流产业和谐劳动关系，组建一支政治站位高、本领素质强、社会效应广的队伍。

人人开讲弘正气，百师登台树新风。2023年7月20日，盐田区港口物流产业劳动关系先进企业表彰大会暨和谐劳动关系大讲堂第一期（集装箱运输专场）活动如期召开，大力营造人人开讲弘正气、百师登台树新风的良好氛围。

多元共建创和谐，释放发展新红利。通过发挥人的价值，借助政府、行业(企业职工）、社会等多方力量，进行优势互补，力争达到1+1+1>3的治理效果，助推行业健康有序发展。

参与劳动争议调解和职工法律援助

广州市总工会：创新“12345”工作法 打造新时代工会“枫桥经验”广州样本

广州市总工会积极探索工会在劳动领域坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新“12345”工作法，推动工会工作法治化取得新成效。

突出源头参与立法这一主线。推动在工会服务阵地设立省、市人大常委会基层立法联络站，参与《广州市快递条例》制定并推动设立从业人员权益保障专章，推动修订广州市实施工会法办法。

搭建工会法律服务、法治人才两大网络。建设108个工会法律服务站点和500余人的工会律师团队伍，为200多个镇（街）、企业、行业、园区工会配备法律顾问，有效化解矛盾纠纷。

构筑企业“源头”、行业“缓冲”、区街“阻截”三道防线。连续6年在全国率先发布集体协商参考信息，在全市重点产业、新业态行业建立108家区级以上行业工联会。制定全市重点区域和行业劳动关系态势监测分布图，动态预警、挂图作战。

擦亮法律援助、普法宣传、重点群体维权、劳动用工指导服务四大品牌。全市工会累计参与法律援助案件2.3万件，市总工会法律援助工作站被评为全国法律援助工作先进集体。创新打造的“小员爱学法”新媒体普法品牌入选全国“互联网+”工会维权服务典型案例。由市总工会提供法律援助的外卖骑手劳动纠纷案例获全国法院系统优秀案例一等奖。在南沙区推行全国首个工会加强特殊工时制监督机制。

强化工会、人社、法院、检察院、司法行政五方联动。市、区全部建成劳动争议三方联调中心和诉调对接工作室，工会参与办理调解案件累计4.47万件。

汕头市总工会：构建“工会+”平台 推动劳动争议多元化解

汕头市总工会不断拓展“工会+”工作模式，整合优化工作资源，2017年以来，先后构建了“工会+劳动监察”“法院+工会+劳动仲裁”“工会+司法+律协”“工会+劳动仲裁+工商联”等“工会+”工作模式，逐步形成全链条的工会劳动纠纷多元化解机制，推动“枫桥经验”在工会系统的实践。

延伸工作触角，切实推动行业工会劳动法律服务和劳动纠纷多元化解工作。主动发起设立汕头市超市供应链行业调裁审一体化工作站、市快递行业劳动人事争议协商调解服务站。两个工作站日常工作由行业工会联合会负责，面向该协会会员单位和职工开展纠纷调解、法律咨询、普法宣传、法律培训等服务，已成功调解案件20多件，举办普法宣传八场次，努力把纠纷化解在基层、化解在萌芽，取得了良好的社会效果。

2023年，市总工会单独或联合开展劳动纠纷调解764件，涉及金额2000多万元。注重个案化解，2024年春节前夕，市总工会与市人社局、市中级人民法院对一件涉及19人的工资支付劳动争议案件开展联合调解，以工会工作者为主的三方联合调解团队经过耐心细致的工作，最终促成双方达成调解方案，并于当日先行支付一半的调解款项，妥善化解该群体性纠纷。

广州白云区总工会：创新打造“劳动维权+就业帮扶”全链条

广州白云区总工会创新打造“劳动维权+就业帮扶”全链条，实行跨部门协同联动，妥善处理劳动关系矛盾纠纷，有效化解职工就业安置难题。2023年10月以来，共调处劳动争议578件，为1894名职工提供法律服务，为84名职工提供法律援助。

精心帮协调。委派律师到企业驻点，第一时间介入了解职工利益诉求，实时掌握分析职工思想动态，指导企业依法规范妥善处理安置事宜，对因欠薪导致生活困难的职工提供帮扶慰问。

全力帮维权。联合人社部门、基层工会等多方力量开展调解，协调相关职能机构为失业职工足额发放失业保险金、补缴应缴未缴社保，指导和帮助职工申领求职补贴。

贴心帮就业。推动企业细化职工分流安置方案，为优秀职工争取留用待遇。协助党政部门举办专场招聘会等活动，为失业职工提供再就业机会以及职业培训服务。

2024年2月，白云区总工会有效处置一起企业安置职工事件，协调企业为410名职工支付经济补偿，涉及金额7000余万元，调解合意率高达99.2％，实现30名优秀职工留用、130余名职工顺利再就业。

韶关新丰县总工会：强化工会法律援助 维护职工合法权益

近年来，韶关新丰县总工会立足维权服务基本职责，通过搭建法律服务平台、畅通职工维权渠道、建强法律服务队伍、创新法律服务手段等多种方式，积极参与劳动领域风险排查和劳动争议纠纷预防调处。通过购买社会服务形式配齐配强工会法律顾问团和专兼职调解员队伍，深入基层一线开展职工法律服务工作；建立县职工服务中心、镇综治服务中心和企业工作站等形式的三级职工法律服务阵地，帮助基层职工排忧解难；健全完善“劳动争议三方联调”、“工会+法院”诉调对接、“劳动仲裁+工会”联合调解等工作机制，切实做到职工维权有渠道、诉求有回应、服务有效果。

2020年10月，新丰县某铝业公司因经营不善申请破产，200余名农民工被拖欠工资，县总工会迅速派出工会法律顾问团提供法律援助。在涉案企业进行破产清算期间，工会律师团队坚持跟进案件，为农民工提供不间断的法律咨询等法律服务。2023年12月，涉案企业完成破产清算程序，拖欠的农民工工资全部发放到位，历时3年的拖欠农民工工资案件得以妥善解决。

据统计，2021年以来，新丰县总工会协调处理劳动争议案件58件，涉及职工415人次，为职工挽回经济损失626.4万元，在维护职工队伍整体稳定、推动构建和谐劳动关系等方面发挥了积极作用。

劳动法律监督“一函两书”

省总工会：发布防暑降温劳动法律监督提示函 提升监督针对性精准性实效性

广东入夏早、高温天气持续时间相对较长。省总工会第一时间向全省用人单位公开发布劳动法律监督提示函，提醒加强高温作业和高温天气作业劳动保护，保障职工安全和身体健康。通过强化“一函两书”多场景应用实践，不断提升工会劳动法律监督的针对性、精准性、实效性。

作为广东工会“送清凉”活动的重要举措之一，2024年公开发布的首份防暑降温劳动法律监督提示函，对用人单位维护职工的高温权益作了针对性提醒。包括用人单位要为职工提供必要的劳动保护用品和设备，改善作业环境，科学合理安排职工工作时间；要按照规定标准和形式发放高温津贴，提供的清凉饮料不能冲抵高温津贴；要强化劳动者职业安全卫生教育培训，普及高温防护、中暑急救等基础防护知识；要切实履行安全生产主体责任，建立健全防暑降温工作制度，制定工作方案和高温中暑应急预案等。

省总工会把推行“一函两书”作为维护职工合法权益、推动劳动法律法规政策贯彻执行的有力抓手，围绕“三个全覆盖”目标，在全省范围内开展工会劳动法律监督“五年计划”，重点实施“八大举措”。各级工会积极行动，进一步扩大“一函两书”工作覆盖，主动加强同有关部门的沟通协作，切实维护职工合法权益、推动构建和谐劳动关系。

广州白云区总工会：创新运用“一函两书”制度 助力网络直播行业健康发展

广州白云区大源街大源村直播电商行业发达，集聚电商5000多家、从业人员3万多名，落户全国首张淘宝官方直播基地牌照，是全国首个年交易额突破百亿元的“淘宝村”。白云区总工会以保障新就业形态劳动者合法权益为工作出发点和落脚点，针对网络直播行业存在的不签劳动合同、劳动报酬不合理等难点、焦点问题，发出全国首份网络电商直播行业《工会劳动法律监督提示函》，加强行业用工规范引导，促进行业健康发展。

要求网络电商直播行业企业依法与劳动者签订书面合同，明确与劳动者权利义务关系。要求网络电商直播行业企业依法为劳动者参加社会保险，做到应参尽参，保障劳动者社保权益。要求网络电商直播行业企业制定明确的劳动报酬计算规则，确保劳动者获得合理的劳动报酬。要求网络电商直播行业企业依法确定劳动者工作量和劳动强度，预防过度劳动。要求网络电商直播行业企业建立健全与劳动者常态化沟通机制和申诉机制。

白云区总工会以提示函为切入点，结合组建、慰问、调研等日常工作，走访了解企业用工及职工诉求情况，实时掌握职工队伍情况，推进劳资纠纷排查化解关口前移，预防化解劳动用工风险，构建和谐劳动关系，保障劳动者合法权益。

中山三角镇总工会：“一函两书”突显工会维权实效 用心用情解决职工烦“薪”事

中山某公司70多名职工被拖欠3个月工资约240万元，部分职工产生消极怠工情绪，中山市市镇两级工会迅速反应，有效行动，通过《工会劳动法律监督提示函》，推动事件稳妥处置，赢得职工好评。

迅速行动，第一时间介入处置。收到相关舆情后，中山市总工会立即启动应急处置机制，第一时间指导三角镇总工会迅速参与调处，与人社部门互通信息，核查欠薪情况，并第一时间联系该企业负责人进行协调沟通，稳妥处置欠薪事件。

发出提示函，突显工会维权实效。在市总工会指导下，三角镇总工会向该企业发出《工会劳动法律监督提示函》，督促企业尽快履行企业主体责任，及时纠正欠薪行为。该企业收悉后积极回复，并于当天下午支付了47.8万元工资，职工队伍情绪稳定，企业生产恢复正常。

当好“娘家人”，关心关爱职工。工会组织会同人社部门多次开展联合调处，深入职工群众，面对面了解诉求，搭建职工与企业沟通协商平台，做好职工思想疏导，宣传工会帮扶政策，及时为受工伤的职工提供法律援助，当好职工群众的“娘家人”和“贴心人”。

智慧工会建设

省总工会：运用“AI+VR”技术 构建职工心理健康服务新模式

近年来，省总工会大力推动职工心理健康服务工作提质增效，针对不断攀升的心理健康服务需求和精神卫生资源不足、职工耻病避医等现状，广州、佛山、东莞、肇庆等地工会创新性运用人工智能（AI）和虚拟现实（VR）技术为广大职工提供便携、自助的心理体检和疏导服务，服务职工超过1.3万人次，探索出一套普惠性、低成本、可持续的职工心理健康服务新模式。

技术先进，使用便捷。主要技术来源于华南理工大学人体数据感知教育部工程研究中心，职工戴上VR眼镜，心理测评仪通过虚拟场景诱发真实情绪，传感器采集脑电波、微表情和语音语义，结合AI模型分析得出测评结论，再通过VR与冥想、催眠等技术结合，辅助情绪管理、失眠助眠、抑郁焦虑等放松干预，设备小巧，操作简便。上门服务，覆盖面大。各地工会以“流动的心灵驿站、贴心的上门服务”为主题，通过购买服务的方式送AI心理服务到基层一线，显著扩大了服务覆盖面。保护隐私，接受度高。职工通过微信扫码即可获得包含抑郁、焦虑、敏感、强迫等10种倾向的心理健康测评报告，具有客观性、精准性和保密性，AI心理体检职工自愿参与率超30%，VR心理疏导职工自愿参与率超50%。

深圳市总工会：“一键申报 一网管理” 以数字化转型赋能工伤探视精准高效落实

近年来，深圳市总工会积极探索工伤探视工作创新路径，加快推进体系化、标准化、数字化建设，逐渐形成“逢伤必探、探后必访、热心主动、一键办理、分级分类”工作体系。

“一键申报”，深圳市总工会通过信息化手段建立全市统一的工伤探视网上申报入口，上线“申请工伤探视”的线上“绿色通道”，依托“工会+社工”模式，在全市定点医院开展“工伤探视”项目，将工会法律服务延伸到职工身边“最后一米”。“一网管理”，构建“二维码—系统申报—工单分配—审核进度可视”的全流程系统管理，推动工伤探视申报的数字化、智能化转型、一平台管理。

通过构建智慧工会平台，取代繁琐的纸质流程，方便工伤职工“一键申报”。通过系统自动识别、分配探视任务，实现“主动探视、应探尽探”，提高工伤探视工作效率，实现慰问金即时到账。智慧工会平台不仅提供工伤探视服务，还联动法律服务、心理服务等多元化服务，从而延伸职工服务链条。2023年，系统累计收到工伤探视工单共7882条，其中4622条工单符合工伤探视标准，累计发放慰问金231.1万元。

广州海珠区总工会：“工会数字人”进驻园区服务职工

广州市海珠区总工会针对区内工业（产业）园区众多、工会阵地和服务延展不够等情况，发挥处于国家人工智能和数字经济试验区的优势，自2023年5月开始，大胆尝试应用人工智能技术开发“工会数字人”，24小时零距离服务职工。

“工会数字人”采用云计算、AI虚拟人等技术，实现人机对话、语音助手等多模态交互，提供“认识工会”“我想入会”“建会须知”“维权服务”“惠工福利”“民主管理”六大板块服务，上线7000多个工会业务知识点和劳动关系法律常识，汇集了全市劳动争议方面400余个案例的法律法规及政策解读，职工可以“一码入会”，也可以进行诉求表达，提高了工会服务的智能化、标准化、规范化水平。

“工会数字人”入驻10个园区和服务站点以来，访问量达到38.8万人次，解决各类问题8381个，多名职工通过“工会数字人”解决了劳动权益纠纷。

广州石化工会：数智化赋能 “解决小诉求 凝聚大力量”工作常态长效

2017年开始，广州石化工会坚持“想办、真办、会办、常办”8字工作思路和“老大难急小，事事要办好”的办实事方针，持续开展“解决小诉求 凝聚大力量”工作。在丰富的实践基础上，2022年3月，在中国石化微信公众号子平台“奋进广州石化”上投用了“小诉求”掌上服务系统，2023年11月完成了系统二期改版，全面实现员工诉求“手机提报、云端处理、全程监督、提速增效”，员工随时随地可通过手机提报诉求，各级管理员接诉即办、常态长效。

全流程管理闭环。按组织架构实现区域工会、直属工会、公司工会三级诉求的提报、接诉、指派、办理、反馈的全过程管理闭环。全过程痕迹公开。诉求办理过程痕迹全公开，倒逼提升管理、改进作风，推动问题解决。全方位接受监督。所有诉求办理环节超3日状态未改变，触发“系统提醒”“邮箱提醒”；系统设置“回头看”、职工满意度评价、全员点赞等功能；高级管理员可对特殊诉求提请由公司工会主席“坐镇”的督办组督办，责成承办部门改进；高级管理员应用后台诉求高频词抓取、数据分析等功能，为企业优化管理、深化思想政治工作提供信息数据支撑和决策参考。

系统投入使用以来，截至2024年4月底，收到员工诉求1112项，办结1110项，办结率99.82%。其中诉求提出24小时内即办结的有233项，占比21%。

女职工工作

省总工会：以“四化”模式 持续推进女职工创新工作室建设

近年来，省总工会深入推进产业工人队伍建设改革，实施标准化建设、制度化规范、多元化支持、动态化管理“四化”工作模式，持续推进女职工创新工作室建设。截至2023年底，共选树省级女职工创新工作室210个，指导创建各地市、省级产业（系统）女职工创新工作室525个。

标准化建设。坚持有女领衔人、有创新工作团队、有工作平台、有技术攻关项目和工作制度、有创新成果等“五有”标准，通过整合资源推动创建工作标准化。

制度化规范。研究制定命名管理工作暂行办法，对目标任务、评审条件、命名管理等方面作出明确要求。实行分级创建，推荐申报自下而上、逐级审核、择优命名。

多元化支持。日常工作经费原则上由所在单位承担。广东省总工会给予工作室专项经费支持，经费专款专用。各级工会结合实际情况给予一定的配套资金支持。

动态化管理。按五年为一个管理周期，对已命名的工作室进行复核。复核合格者，继续保留其称号，并再一次给予经费支持。在每年通知中明确要求不再符合“五有”条件的，将相应撤销其命名。

广州市总工会：发布最美女职工首席关爱官案例 提升基层女职委工作水平

广州市总工会聚焦提升基层工会女职委引领力、组织力、服务力，2024年广泛开展寻找最美女职工组织、最美女职工首席关爱官活动，并于“三八”妇女节期间集中发布。

寻找一批最美女职工组织。经过书面评审、现场路演、综合考量，在近百个基层工会女职工组织中，寻找到13个更具凝聚力、影响力、号召力的最美女职工组织。挖掘一批最美女职工首席关爱官。挖掘了15位带头作用好，能积极为女职工办实事、解难事、维护女职工权益的最美女职工首席关爱官。发布8个具有“工”字内涵和“女”字特色的最美女职工首席关爱官案例，充分展现不同战线、不同领域女职工组织或女职工干部，在思想引领、提素建功、维权服务、关爱帮扶、自身建设中可复制推广的创新做法。成立最美女职工首席关爱官指导团。丰富女职工首席关爱官品牌内涵，开展“女职工首席关爱官助企行”，全面帮助基层女职委开拓工作视野、提升工作水平。

此项活动有效激励了广大女职工组织和女职工干部创新活力、比学赶帮，进一步促进了新时代广州工会女职工工作提质增效、争创一流、全面开花。

来源：全国总工会