在企业改革发展中以人文关怀凝聚职工队伍的思考

【摘要】人是企业最宝贵的资源，是企业改革发展中最关键最活跃的因素,是企业不断向前发展的根本动力。把职工引领好、调动好、凝聚好，是企业改革发展取得成功的关键所在。本文通过分析加强人文关怀的必要性以及在企业改革发展中加强人文关怀的思考，为企业在改革发展过程中，以人文关怀加强职工思想领引，凝聚职工队伍合力，推动企业高质量发展提供参考。

【关键词】人文关怀、改革发展、思想领引

职工是企业赖以生存和发展的基础，是企业最宝贵的财富。在企业深化改革的形势下，加强对职工的人文关怀工作，是强化职工思想引领的有效途径，是工会发挥独特组织优势作用，为企业改革发展凝聚强大合力的重要法宝。

一、加强人文关怀的必要性

（一）加强人文关怀是工会组织强化职工思想引领的必然需要

当前，企业内外部环境发生深刻的变化。企业外部，同质竞争日趋激烈，信息技术快速迭代升级。企业内部，职工必须及时调整步伐，适应企业改革发展的需要。与此同时，社会经济转型升级，职工思想空前活跃，如何以职工喜闻乐见的形式和对路管用的举措强化对职工的思想引领，把职工的思想和行动统一到企业的决策部署上，凝心聚力推动企业高质量发展，是工会在企业改革发展中必须思考的课题。人文关怀作为企业与职工的情感沟通桥梁，能从情感和心理入手，以潜移默化的方式感化职工，起到以情感人、以情动人、以情留人的作用。可以说，人文关怀是工会团结凝聚职工的重要法宝，是彰显工会组织独特作用的强力抓手。

（二）加强人文关怀是工会履行维护职工合法权益，竭诚服务职工的必然要求

维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会组织的基本职责，也是工会激发广大职工积极性、主动性、创造性的前提工作。在企业改革发展的特殊时期，工会更要坚持以职工为中心的工作导向，做实做细人文关怀工作，推动改革发展成果更多更公平惠及职工群众，才能赢得职工群众信任和支持，才能增强工会组织的吸引力、影响力和号召力。

（三）加强人文关怀是提升职工归属感和敬业度的必然需要

职工对企业的认同感、归属感和敬业度是企业改革发展取得成功的关键指标。特别是在企业处于爬坡过坎的非常时期，加强对职工的人文关怀，在精神层面中给予职工充分的关注，有利于增强企业凝聚力，提升职工对企业改革发展的认同感，有利于统一职工思想，增强职工与企业同甘苦、共进退的忠诚度和敬业度。

二、加强人文关怀工作的建议

在企业改革发展的历程中，工会要坚持落实以人民为中心的发展思想，坚持发展依靠职工、改革发展成果由职工共享的发展理念，牢牢用好人文关怀这一重要抓手，把做好职工思想工作与解决职工的实际需求有机结合，通过办好一件件让职工满意的好事实事，变单调空洞的说教为润物无声的引领，才能够把职工紧紧地凝聚在企业党委的周围，从而有效引领广大职工支持改革、投身发展，为企业改革发展凝聚起强大的思想合力。

（一）加强对职工的思想引导，做到以理服人

要让职工思想与企业改革发展同频共振，就要加强与职工的沟通，通过下基层，进班组，深入到职工群众中去，采取多种形式、倾听职工心声，了解不同岗位、不同性别、不同年龄层次职工的所思所想，做好细致的思想工作。主动帮助党政分忧，引导广大职工认清形势、正视困难、分担压力，与企业同心协力、共克时艰。对职工不理解、不明白的点，要耐心、细心为职工答疑解惑，解开职工的思想疙瘩。建立健全职工诉求管理机制，畅通职工诉求表达渠道，针对职工互联网化的特点，健全线上沟通渠道，及时对职工意见建议及时做出回复，尽力解决职工合理诉求，保护职工建言献策的积极性，营造尊重职工、关心职工、发展为了职工的共促改革发展氛围。同时，要注重选树改革先锋，把改革发展的鲜明导向、路径和成效通过先锋人物展现出来，以职工的身边人身边事实证改革成效，坚定职工投身企业改革发展的信心和信念。

（二）敢于解决职工现实利益问题，做到以情感人

工会组织是“职工之家”。作为职工的“娘家人”，工会组织必须密切联系职工，掌握职工共同关注的热点难点问题，要敢于担当作为，发挥桥梁纽带作用，反映职工心声，协调解决职工现实利益问题。要积极协调，争取企业行政支持，协调行政从制度层面出台办法措施，形成常态化、制度化为职工解决困难问题的机制，从根本上维护广大职工最关心最直接最现实的利益。比如，建立健全为职工办实事工作机制，建立把每年为职工办实事通过制度固化下来，每年公开为职工办实事项目，并落实到位，充分体现企业对职工的关切和爱护之情，让职工感受到企业以人为本的办企理念，增进职工对企业的信任，激发职工与企业共进退的主人翁责任感和职业荣誉感。

（三）做细做实，常做常新，彰显特色

人文关怀工作要做细做实，做深做透，才能彰显企业和工会对职工的真情关怀，永葆生机活力。要做到知职工所想、所急、所盼，精准开展关爱服务工作，把工作做到职工心坎上。如：根据员工追求健康的共性需求，开展“健康饮水”计划，在楼层、基层职工小食堂配备净水器，为班组配备“爱心小药箱”、小体温计、小血压计等，切实解决员工关切。

在坚持做好常规关爱职工工作的同时，要紧跟形势，捕抓职工需求的变化，积极主动丰富关爱内涵，拓展关爱范围，使工会服务常做常新，让职工感受到企业和工会的用心关爱，感受到企业和工会关爱时刻在线。比如，在开展传统“五必访五必贺”及“冬送温暖、夏送清凉”慰问活动的同时，推进分类关怀活动，针对新员工开展新会员入会关怀活动，针对老员工开展“颁发服务企业荣誉证书”关怀活动等；开展困难家庭帮扶活动，把帮扶员工本人拓展职工亲属。

注重打造具有企业自身特色的差异化人文关怀，做到人无我有、人有我优，打造有别于其他行业、其企业的人文关怀。比如聚焦假期职工子女看管难的问题，举办暑期员工子女托管班，在假期较短的情况下，举办冬季训练营、文体培训、参观家长工作单位等活动；聚焦职工家庭最为关怀的医疗、教育等问题，组建企业内部互助会，发扬互济互助的中华传统美德，筑牢职工家庭困难保障防线，让职工感受到职业自豪感，从而提升职工对企业的满意度、敬业度和忠诚度

（四）发挥精神激励作用，充分肯定员工价值

榜样的力量是无穷的。树立榜样，不仅能起到示范带动作用，更是企业文化价值导向的诠释和体现。要从精神激励入手，通过开展劳动和技能竞赛、职工岗位创新擂台赛等载体，为职工搭建建功立业，展现价值的平台。要通过选树劳模先进人物、感动人物、创新标兵等评先活动及人才选拔机制，塑造标杆人物，把企业对劳模先进的尊重和崇尚体现在具体标杆人物上，让职工感受到企业对奋斗者、对贡献者的肯定、对劳动创造的肯定，从而激发职工的内生动力和干事创业热情，使职工主动成为推动企业高质量发展的主力军和生力军，成为改革发展的强大动力。

作者单位：中国电信潮州分公司