关于企业职工服务建设的探讨

摘要：进入新发展阶段，企业类职工服务站的建设要准确把握其政治属性、载体属性及组织属性。职工服务站建设是职工之家建设在新时代的延伸发展，具有由“家”到“站”、由“大而全”到“小而精”、由“自助”到“服务”转变的新特点，在建设过程中可以采用需求、空间、时间“化整为零”的思路。职工服务站建设可以探索加载党建功能、运用信息技术、展现企业文化等新思路。

关键词：企业 工会 职工服务

2022年1月27日，广州汇智通信技术有限公司工会职工服务站评获“广东省职工服务示范点”。 / 资料图片

中国特色社会主义新时代的建设，需要依靠全体人民，尤其是依靠全体劳动者的辛勤劳动、创造和奉献。如何在新形势下更好地服务职工群众、调动职工群众的积极性和创造性，也成为新时代工会工作的重要命题。广东省总工会于2012年开始，在各地市、区、街道逐层推进“职工服务中心（站点）”建设，并在近年逐步向企业延伸覆盖，建立起“普惠化、常态化、社会化”的服务职工新体系。广州汇智通信技术有限公司积极响应广东省总工会号召，探索了企业类职工服务站建设新模式，并获得“广东省职工服务示范点”荣誉。

把握职工服务站的新属性

首先必须坚持职工服务站的政治属性。当前企业职工队伍结构更加多元、思想更加活跃。职工服务站的首要任务是把职工群众团结凝聚在党的周围，正确履行引导职工群众的政治责任。可以通过切实服务职工、密切联系群众等多种形式，丰富职工生活、解决职工困难、缓解职工矛盾，以“润物细无声”的方式，从正面引导职工群众听党话、跟党走。面对职工队伍尤其是青年职工思想复杂多变的新形势，职工服务站更要发挥“宣传软实力”，在提供职工服务的同时宣传党中央对劳动群众的重视和关心，由“暖心”到“入心”，以“行动”感“人心”。

其次要突出职工服务站的载体属性。在建站初期，企业工会一定要对职工服务站的载体功能有清晰的认识，不能简单地把“服务站”和“活动室”画等号。职工服务站不仅仅是场地、设施、设备这些硬件部分，它是一个平台载体，承载了职工维权、教育、健康、交流、综合服务、工会业务等各项功能内容。建设职工服务站不能走入“重硬件轻平台”的误区，并不是场地越大、设施越新、设备越贵就越好。只有结合企业实际，踏踏实实做好工会各类功能平台的工作，才是建好职工服务站的关键。

最后要重视企业类职工服务站的组织属性。服务站建设是一个由上至下、由面及点的体系构建过程，广东省总工会要求建设形成“全面覆盖、上下联动、区域协作”的市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）和基层五级服务体系。企业类职工服务站作为基层一级，要有融入服务体系的大局意识，一方面可以跟上一层级的服务站加强沟通联动，争取政策、资金支持，另一方面可以横向跟同一区域同一层级的企业加强协作互动，实现资源共享、优势互补。

职工服务站的新特点与思路

很多工会工作者会将“职工服务站”建设与“职工之家”建设作对比，但职工服务站建设呈现出有别于职工之家建设的新特点。第一，是由“家”到“站”的转变。“家”的名称隐含着“以企业为家”，旧经济体制下工人的劳动与吃住结合紧密，工作与生活之间的分界较为模糊，在企业里“建家”具有较普遍的适用性。随着工作环境、工作理念的改变，而今职工更倾向于将“企业”与“家”清晰分开。而“站”的名称则隐含着“驿站休憩、放松身心”的含义，在企业里“建站”对职工而言更具友好度。第二，由“大而全”到“小而精”的转变。职工之家往往依托工厂、工地而建，可用面积大，需要覆盖的职工也多，因此必须集中在较大的场地实现其功能、照顾大多数职工的需求。而职工服务站更多依托办公楼宇而建，在服务项目上也会弃“量”求“质”。第三，由“自助”到“服务”的转变。职工之家主要是提供场地和设施，职工根据自己的爱好各取所需。而职工服务站除了物力还要投入人力，需要配备心理辅导人员、法律援助人员、培训教育人员、业务办理人员等，更加突出以人为本、为民服务的特性，与职工有互动交流，根据职工新的需求和困难调整服务项目。

针对以上新特点，建议在职工服务站建设中采用“化整为零”的工作思路。首先是员工需求的“化整为零”。职工服务站的建设要及时跟进、分析职工群众的新需求，把面上的整体需求化解为点上的具体需求，精准满足。不同的需求决定不同的空间设置，建站的空间也要“化整为零”。舞蹈、运动场地需要开阔的空间，母婴室、心理辅导室需要私密的空间，培训室需要专业设备，阅读室需要安静氛围。因此，建站的时候最好是分散空间进行建设，从成本角度考虑，也有助于最大化利用办公场地。空间的分散也决定了使用时间的分散。工会业务办理、教育培训要放在工作时间段内，阅读、休憩安排在工间时间，容易产生噪音的活动要限制在常规工作时间之外。职工服务站的使用时间也要“化整为零”，并且在不同的场地做好标识。

职工服务站的新尝试

在常规建站内容的基础上，企业类职工服务站的建设可以尝试从以下几个方面进行开拓探索。

一是党群功能的加载。职工服务站的本质是整合了多项职工服务功能的平台，在进一步建设的过程中，可以统筹规划党工团的综合功能，扩大品牌效应。企业类职工服务站也可以探索将党建工作、青年工作、妇女工作等相结合。比如“职工书屋”中设置“红色书架”，重点推荐习近平新时代中国特色社会主义思想和党史党规的学习书籍。加载更多的党群组织功能，打造“一站式”服务平台，这本身也是突出站点服务功能的题中之义。

二是信息技术的运用。职工服务站应该加快“互联网+”建设，推动线上线下的服务融合。比如活动签到、物品领用采用二维码扫码，便于统计汇总；总部企业运用线上培训、线上活动的形式，节约差旅成本，吸引更多外地职工参与；利用微信公众号等平台，打造网络宣传阵地；员工节假日慰问接入网购平台选择慰问品等。总之，可以充分运用大数据、云计算、人工智能等新兴的信息技术手段，连通地方工会网上服务平台，建好线上职工服务站。

三是企业文化的展示。在建站过程中，要把企业文化宣传一并规划、一并配套。在服务过程中，要讲好企业故事、传承企业精神、传递企业理念。比如多关注、慰问长期出差职工，可以体现企业放眼全国市场的企业理念；多组织跨部门的文体竞赛、培训交流，可以体现沟通、分享的企业文化；精益求精地提升职工服务水平，更是追求卓越、重视执行的企业价值观的体现。要让职工服务站成为企业文化的“传声筒”和“宣传单”，通过服务职工达到塑造职工精气神的成效。

习近平总书记强调：“学史力行是党史学习教育的落脚点”，而职工服务站建设是企业工会践行以人民为中心的发展思想的落脚点。发挥职工服务站的窗口、纽带作用，可以充分营造企业文化氛围、拓宽工会工作渠道、激发职工内在活力，进而推动企业稳健发展，全面提升企业竞争力。

□ 参考文献

[1]基层工会加强和创新职工之家活动的途径与方法.张丽.《北京市工会干部学院学报》,2014(1):4.

[2]五角场商圈职工服务站的建设和运行.陈姣姣.《工会理论研究》,2017(1):28.

[3]关于上海职工服务站建设和管理工作的思考.燕翔.《工会理论研究》,2018(5):16.

[4]建立职工服务站 促进企业和谐发展.何静.《石油人力资源》，2019(2):101.

作者单位：广州汇智通信技术有限公司