关爱企业职工，构建健康心理

随着社会经济不断发展，工作生活节奏加快和多元化，职工们面临的竞争日趋激烈，工作压力日渐增大。近年来，全省各级工会高度重视职工心理健康，以打造职工服务中心、职工心灵驿站为依托，积极探索职工心理健康工作新方式、新渠道，加强对职工的心理健康服务《广东工运事业和工会工作“十四五”发展规划》、省委政法委《关于在全省基层综治中心建立社会服务站（室）的指导意见》和省卫健委、省政法委等24部委联合印发的《广东省加强社会心理服务体系建设实施意见》等文件的出台，为加强韶关市职工心理健康服务体系建设提供了政策支持。

一、当前企业职工心理存在的问题

职工心理健康状况关系到职工个人健康、工作、生活的幸福和职业发展前景，关系到企业内部关系的和谐，关系到社会的和谐稳定。关心职工心理健康，已经成为了社会当前一项新的重点工作。韶关市总工会通过开展下基层、走企业、访民情，零距离倾听一线高温高压高危作业职工心声座谈会，了解一线职工的实际问题和需求。

1.1心理承受的压力问题

企业中最突出的心理问题是压力。据调查，我市职工大部分的压力来自工作。经营竞争、管理竞争、岗位竞争、职务竞争等等压力，职工的压力来源于工作本身，工作中的人际关系，以及家庭和日常生活各个方面。压力是职工心理问题法人核心，会使人引起很多消极反应，如易疲劳、沮丧、创造力下降、脾气暴躁，还可能产生各种身体反应。

1.2沟通和人际问题

在当今社会，沟通和人际关系比以往任何时候都重要。沟通和人际关系有几个方面：一是与服务对象的沟通和关系，二是同事之间的沟通和关系，三是上下级之间的沟通和关系，这三个方而都是很重要的。沟通和人际关系直接关系到信息传递的速度和质量、组织气氛和企业文化的健康，与组织运行的效率是息息相关的。

1.3心理危机问题

在某些特定的时期，企业存在心理危机，比如企业裁员、并购以及职工遭遇等灾难性事件时导致身体受伤、收入减少等情况时，职工就会产生弥散性的心理恐慌、焦虑、紧张、抑郁、冲动等心理障碍。

1.4职业倦怠问题

职工无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求，而产生的生理、情绪情感、行为等方面的耗竭状态，是一种在工作的重压之下身心俱疲、能量被耗尽的感觉。其生活常态表现为：超时工作、环境较差、睡眠不足、压力巨大、健康负债；身体上表现为多梦、失眠、不易入睡；经常腰酸痛、记忆力明显衰退和脾气暴躁，通常也称作“职业枯竭”或“职业疲劳”。

1.5职工的个人问题

比如恋爱、婚姻家庭、子女教育、个人心理困扰等问题。这些虽然是职工的个人问题，却是影响职工压力和情绪的重要因素。

二、职工心理问题的成因分析

2.1企业管理因素

在社会发展的大潮中，多数职工能够追赶社会发展的步代，认识到改制势在必行积极乐观对待。但也有职工认为原来的工作岗位没了，待遇变了、身份置换了，“优越性”“稳定性”不存在了，他们茫然不知所措，失落、愤闷、严重影响他们的工作情绪和思想动态。

2.2人际关系因素

通过调查发现，企业同事之间的人际关系、上下级的沟通等已成为心理健康的首要问题。如果职工由于某种原因，发生了矛盾和冲突，不能和谐相处造成紧张的关系，这种关系如果得不到及时调解，也会产生心理问题和压力，导致工作受影响，效率低下，社会凝聚力下降。

2.3工作因素

工作快节奏产生的焦虑、浮躁心理。对自己的发展定位模糊动摇，应对新情况、新问题、新机遇、新任务感到力不从心，对处于相对恶劣的工作环境感到不堪忍受，心理长时期摆脱不了焦灼不安的状态。由于精神空虚而导致的自私、冷漠心理尽管属于个别现象。如果不加以控制，甚至可以影响其周围的人，继而逐步蔓延。加之我们用工队伍的多元化，工资、绩效、福利的差距逐渐加大，从而影响着一些员工的心态平衡。有极少部分人心胸狭窄，认知水平比较低，不够通情达理，自我排解抑郁烦闷能力较差，心理承受力相对脆弱，对待事物极易偏激固执，处理问题耐心不足，缺乏宽容心态等。

2.4生活因素

职工家庭负担过重，对某些社会现象不能理解，会导致出现偏激行为。尤其是在企业外来务工居多，夫妻长期分居，导致如恋爱、婚姻家庭、子女教育就业、个人心理困扰等带来的心理问题，虽然是职工个人问题，却是影响职工心理健康和情绪的重要因素。

2.5职工个人因素

一方面，由于职工个人心理品质有差异，即使在相同的工作环境下，面对相同的工作压力，也会产生不同的心理状态，有的职工有较好的心态和抗压能力，适应性良好；有的却容易出现焦虑或抑郁，甚至走极端。因此，我们要特别关注这些“易感人群”，提供及时有效的关心和支持。另一方面，部分职工若没有和睦的家庭支撑，缺乏家人的沟通和支持，职工的心理问题往往很难得到化解，家庭矛盾更容易加重职工的心理负担。因此，要关注职工婚姻家庭状况，帮助职工协调好与家庭成员间的关系，让家庭成为塑造职工健康心理的温馨驿站。

这些现象必须高度重视，针对心理健康出现的种种问题加以研究，将职工心理问题的调适与缓解纳入日常工作中来。

三、疏导职工心理问题的对策

要切实提高职工心理健康水平，疏导职工心理问题，在深入分析企业职工心理健康水平基础上，有计划有针对性加强企业职工心理健康教育，积极培育心理健康意识，推动形成自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，结合实际情况，制定方案，推动社会心理服务工作落实落地。

3.1完善心理服务体系

（1）加强职工心理关爱服务体系建设。目前，韶关市已建立规模较大企、事业单位建成示范心理健康咨询室建5家。积极推进职工心理服务平台建设，开辟专用场所，营造温馨环境，配置心理服务设施设备，建立心理健康咨询室，为职工提供心理治疗、专门设置心理健康场所，为职工提供便捷的健康教育，答惑解惑。

（2）组建心理志愿服务队，加强心理健康知识的普及教育宣传工作，定期不定期下沉到一线职工身边，为他们提供心理培训、心理讲座、心理咨询等；组织团体辅导、团队训练、朋辈辅导等互助服务和提供心理测量、心理训练、情绪宣泄等自助服务；开展沙龙、分享、交流等沟通活动。

（3）将心理健康服务纳入基本公共服务体系，推进一线职工心理服务体系建设，利用心理健康咨询室对重点人群给予关注和及时疏导，加强人文关怀和心理干预，促进社会、企业和谐稳定。

（4）健全和强化专业心理服务体系。每个心理健康咨询室都需配备一名及以上专（兼）职心理咨询师、社会工作师，定期组织心理健康师开展心理健康服务技能辅导培训与实践指导，提升服务技能水平，加强职工心理健康保护干预机制，建立患者心理档案，为职工提供心理方面的专业支持。

3.2开展心理健康服务活动

（1）推进特殊人群心理健康服务。在特定地方为患者职工定期开展心理关爱等活动，对重点人群进行心理问题健康测试，干部进行一对一或一对多监测，及时掌握患病职工的思想动态和心理变化，在平时工作开展中渗透心理健康教育。

（2）加强企业严重精神障碍患者服务管理，对患病职工家属及时提供心理关怀、心理健康教育、情绪疏导、心理抚慰等援助服务。

3.3开展心理健康宣传培训

（1）结合企业实际情况举办心理健康月系列活动，以媒体宣传、现场推广、心理健康知识竞赛、团体心理辅导等形式开展心理健康教育主题活动。通过多种渠道向职工进行普及和宣传心理健康知识，让职工了解自己的心理状况，掌握心理调适方法，帮助他们树立正确的心理健康理念，提升职工的参与度与支持度，使其对心理知识不排斥，遇到问题不回避。

（2）开展常态心理健康科普宣传，在企业设立心理宣传栏，提供心理健康科普宣传资料，加大宣传力度，让服务入脑、入心。向来访职工普及心理健康知识，提升公众心理健康知识知晓率。通过知识的普及，让职工能够判断和识别自己是否有心理方面的需要，知道心理有问题来找谁，怎样解决，提升职工处理工作、生活中矛盾的能力，提高心理健康水平和素养。

参考文献

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作者单位：韶关市职工服务中心（韶关市工人文化宫）