浅谈疫情防控常态化下的员工心理建设

员工心理健康建设模型图 / 作者供图

企业心理健康建设措施导图 / 作者供图

摘要：新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件，不仅威胁人民的生命安全和身体健康，也深刻影响着人们的心理健康。企业需要及时开展心理疏导、心理干预和心理健康教育，帮助缓解和解决员工心理压力、负面情绪，从而促进员工和企业和谐发展。

关键词：疫情防控；员工心理；心理援助；自我调适

当前，新冠肺炎疫情防控形势持续向好，人们的生活秩序和企业运营秩序也在逐渐恢复正常生产，但是这次波及范围大、持续时间长的疫情，对企业员工都带来了不同程度的心理冲击，并将形成持续性影响。面对疫情，积极乐观的情绪、健康向上的心态、理性平衡的心理，也是一种强大的免疫力。疫情防控常态化下，企业要有计划、有系统、有针对性地开展各种形式的心理培训和活动，促进员工保持健康心理状态，提高工作质量、预防出现身心疾病。

一、疫情防控常态化下，员工的基本情况

1.疫情防控期间，员工是需要照顾的群体

疫情防控期间，企业员工也是社会公众的一员，同样有得失心态和利弊考量。在疫情严重阶段，那些要从普通岗位转到疫情防控一线高危岗位的员工，就像没有经过战争历练的人被突然推上战场，面临的心理压力可想而知。

2.疫情防控常态化的员工面临心理压力

在疫情防控期间，防控一线的员工普遍处于疲倦和焦虑状态，其中一部分人更可能要遭受病毒感染和精神压力的双重折磨。特别是航空运输保障单位的员工，处于防境外输入的最前线，防疫知识和措施如果掌握得不够全面，就将面临更大的感染风险。

3.员工获得的人文关怀和心理支持不足

疫情防控常态化下，企业有可能更关注复工复产、服务水平、安全生产等，容易忽视员工面临的实际风险和心理压力。对此，企业应注重给予防疫一线员工更多的精神激励和心理支持。

二、企业心理健康工作的基本情况

1.心理健康工作宣传不够

当前，无论企业还是员工，对心理健康情况了解不足，没有意识到心理健康的重要性；即使开展心理健康工作，也主要以举办心理健康讲座等形式开展，在各类网络化信息化宣传手段的投入上也相对滞后，普遍存在宣传形式不多、力度不够、实效不强等问题。

2.心理健康工作队伍薄弱

企业的心理健康建设工作，大多由未经过专业培训学习的人员担任，在一定程度上造成了心理健康服务开展不经常、质量水平不高的问题。

三、员工处理心理压力问题的建议

1.主动学习新知识和理论，自我缓解心理压力

员工要主动学习心理健康知识，自我缓解心理压力，在疫情防控常态化情况下，同时还要主动学习疫情防控知识，对自身行为做好风险管理，避免对未知情况和不确定性的恐慌，避免无所作为带来的焦虑。

2.找到压力来源，解决或缓解心理压力

对工作方面的压力，要分析是工作强度太大导致身心疲惫，还是工作能力与所处岗位不匹配导致焦虑。前者可通过适当的休息来缓解，后者则要考虑调换工作岗位或学习提高工作能力。对疫情防控常态化方面的压力，则要分析产生焦虑的原因是什么。

3.自我调适无法消除压力，求助专业的心理咨询渠道

自我心理调适技术多种多样，不同的心理状态时，适用不同的心理调适技术。疫情防控阶段比较适合的方法包括：接纳自己、找人倾诉、与信任的朋友或家人通电话、适度宣泄情绪、适度运动、转移注意力、纠正认知偏差、采取深呼吸临在休息术、正念冥想、音乐放松等。

如果需要心理咨询，在无法进行一对一心理面询的情况下，可通过电话和线上视频等方式交流。

四、企业应对员工心理压力问题的建议

（一）逐步健全心理健康工作架构体系

结合在十四五期间着力构建具有行业特色的职工心理关爱工作体系，以积极心理学、认知行为心理学和心理测量学为主要导向，开展职工心理关爱工作，为企业广大职工提供全年、全员、全程式的心理健康服务，构建职工心理健康服务体系。

1.心理测评及调查访谈

采集职工有关信息，分析相关数据，监测评估职工心理健康状况，为企业制定职工心理健康工作方案提供依据。

2.员工心理咨询及提升成长计划

灵活采用团体辅导、心理讲座、心理沙龙等方式开展心理服务，以普及心理知识和心理学技巧、建设积极心态、改变生活为主线，涵盖减压放松、婚姻家庭、亲子教育、职场发展、人际关系和个人成长等方面，帮助职工树立心理健康意识，增强心理调适能力，让职工学会自我减压和放松，快乐工作、快乐生活。

3.员工心理健康热线

建立心理呼叫中心，开通电话咨询，方便职工在遇到问题时能够及时得到干预，将一些极端问题扼杀在摇篮中，改善职工负面情绪、降低危险系数。

（二）发挥工会作用

1.组织帮助员工建立健康心态

定期开展员工座谈会，了解员工的理解和认知，及时掌握员工的工作状况、心理健康、业务生活等情况。开展一些针对性的工作，如女职工心理健康讲座和班组长心理健康咨询活动，加强对员工心理疏导，普及心理健康知识，培养一批具有良好心理素质的新时代人才。

2.在企业实施好员工心理健康工程

工会组织要联系好党政机构推动关爱员工，为员工办实事、解难事，把职工各项心理健康工程实施好，普及心理健康知识，倡导健康、科学的工作和生活方式，从制度上保证消除员工心理方面的疾病。

3.加强员工情感关怀工作

结合各企业单位对新冠肺炎疫情防控工作要求，工会应通过面对面和问卷调查形式，摸查高风险岗位员工及其家庭的情况，对员工的“应有需要”与“潜在需要”建立关怀工作机制：如建立工会心理服务站，设岗设人，公开工会服务专线，为有需求的员工开展面询服务，与专业心理咨询机构形成服务闭环，积极预防与减轻疫情所致的心理问题；开展常态化慰问活动，组织慰问困难员工家庭；组织开展“打卡”红色经典景点的“云活动”，加强职工政治思想引领、提升职工文化素养。

（三）不断加强心理健康工作宣传力度

1.充分利用工会宣传阵地和新媒体平台，广泛宣传普及心理健康知识，通过心理科普宣传和对已有经验的推广，引导职工用积极的眼光看待自己，以乐观的心态面对问题，做自己心理的主人，倡导积极正向、平和理性的健康生活方式。

2.发挥正向精神对心理健康的促进引领作用。在职工中大力宣传弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神，激发正能量，带动提升广大职工的心理品质。

3.营造积极向上的心理健康氛围。把职工心理关爱工作与班组建设、劳动竞赛、“职工之家”建设、职工文体活动等工会工作结合起来，为促进职工身心健康提供良好的组织文化环境，营造健康文明、昂扬向上的工作氛围。

（四）大力推动心理健康工作队伍建设

1.成立由企业主管负责，工会、党群、行政、人力资源等职能部门负责人参加的员工心理援助工作工作机构，明确各部门的责任，以便统筹调度和组织实施。

2.成立多层面的基于员工心理援助的专门工作组，以组织和推动员工心理援助工作的全面实施。选拔既具备心理学专业背景和责任感，又熟悉本企业文化及一线员工工作、生活情况、心理状态，且富于组织协调能力的人员，来担任心理援助项目组负责人。如果企业内部找不到具有心理学专业背景的人选，则需要为项目组负责人外聘专职或兼职心理咨询师作为助手或顾问。

3.面向全体员工特别是基层管理者，选拔心理辅导员。项目组对符合条件的入选人员要持续开展提升专业素养和服务技巧的培训，筑牢服务团队业务能力。

□ 作者单位：广州白云国际机场股份有限公司

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